Devoluciones y cambios
Queremos que tu pedido llegue tal como lo esperabas. Si recibes un producto distinto al descrito o mostrado en las imágenes, con un defecto de fabricación evidente o un artículo equivocado, contáctanos para revisar tu caso.
¿Cuándo puedes solicitar ayuda?
- El producto no coincide con la descripción o las imágenes publicadas.
- Presenta un defecto de fabricación evidente.
- Has recibido un artículo distinto al que pediste.
¿Qué debes preparar?
- Comunícate con nosotros entre 3 y 7 días después de la entrega, según el plazo indicado en nuestra política vigente.
- Conserva el producto sin usar, en su estado y embalaje originales, con todos sus accesorios.
- Ten a mano el número de pedido o la factura y fotografías claras del problema.
¿Cómo solicitas una devolución?
- Escríbenos a info@oudnaya.com o por WhatsApp.
- Indica tu número de pedido y adjunta fotografías claras del problema.
- Revisaremos la solicitud y te comunicaremos los siguientes pasos.
¿Qué ocurre después?
Procuramos revisar las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas. Si se aprueba, coordinaremos la recogida o te indicaremos el punto de envío más cercano.
Consulta también nuestra política de envíos y entregas.